• カタログはありますか？
• 現在カタログの取り扱いはございません。

• サンプルはありますか？
• 現在サンプルの取り扱いはございません。
  各商品ページのイメージ画像、商品内容をご確認いただきご検討をお願いいたします。

• 完売商品の入荷はありますか？
• 商品によって異なるため、お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。
  
  ※商品のお色・サイズによっては入荷しない種類もございますので、ご注意ください。

• 再入荷があった場合、連絡をもらえますか？
• 商品ページの『再入荷通知を受け取る』ボタンを押していただくと通知が届きます。
  恐れ入りますが、お電話でのご対応は出来かねます。ご了承くださいませ。

• 床暖房の床に直接の使用は可能ですか？
• 床暖房やホットカーペットの上でご使用になる場合は、それぞれの器具の取扱い説明書をご確認になり、正しくご使用ください。

• お掃除ロボットの使用は可能ですか？
• 商品ページよりラグの厚みをご確認いただき、ご使用されているお掃除ロボットの取扱い説明書をご確認ください。

• 洗濯機で洗えますか？
• 商品によってお手入れ方法が異なります。
  各商品ページをご確認くださいませ。

• においはありますか？
• 製造後、、間もない内に梱包をしていることから糊や潤滑油のにおいが感じられる場合がございます。
  お身体に影響があるものは使用しておりませんのでご安心くださいませ。
  においが気になる場合は、風通しのいい場所で陰干しいただきますと約１～2週間程でにおいが軽減されます。

• 滑り止めがついていないラグは滑りますか？
• はい。滑りラグが動いてしまうことがあります。
  滑り止めシートの販売がございますので併せてご検討くださいませ。

• 抗菌加工はすべてのラグ対象となりますか？
• いいえ。一部ラグに限り対応をさせていただいております。
  抗菌加工が可能なラグはこちらのページよりご確認ください。

• オーダーメイドはできますか？
• いいえ。販売しているサイズで発送となります。

• 送料はかかりますか？
• 3,980円以上のラグは送料無料となっております。
  ※北海道・沖縄・その他離島へのお届けは、別途追加運賃が必要となる場合がございます。
  
  追加運賃は、カーペットのサイズやお届けする地域・本数により異なりますので、
  事前に送料の確認をご希望される場合は、<お問い合わせフォーム>まで
  下記項目をご記入の上、お問い合わせ頂けましたらご案内いたします。
  
  ▼こちらをコピーしてメールに貼りつけて下さい。▼
  -----------------------------------------------------------------------
  【送料のお問い合わせ】
  ■お届け先の郵便番号：
  　お届け先のご住所：
  　（※できる限り詳細なご住所をご記入下さい。）
  ■商品番号：
  　（※商品ページ価格の上部にございます。）
  ■数量：
  -----------------------------------------------------------------------
  
  ■支払方法はどんなものがありますか？
  以下よりお選びいただけます。
  ●クレジットカード
  ●銀行振込み
  ●郵便振替
  ●代金引換（現金のみ）
  ●コンビニ後払い（スコア後払い）
  
  
  ■領収書が欲しいのですが？
  「送料とお支払い方法について」の「領収書の発行について」をご確認ください。

• 商品はいつ届きますか？
• ご注文後に当店よりお送りするご注文完了メールをもちまして、ご注文完了とさせていただきます。
  ・月～土曜 午前中にご注文完了→当日出荷
  ・上記以外のご注文完了→翌営業日出荷
  ・抗菌加工をご希望の場合は、2～3営業日ほどかかります。
  ※上記の出荷は目安であり、一部適用外の商品もございます。

• 北海道・沖縄・離島にのみ別途送料が発生します。
• 別途発生する送料につきましては、ご注文時に自動で送料は加算されませんが、
  お見積もり後メールまたはお電話にてご案内しお客様からご了承をいただいてからの出荷となります。
  ご了承をいただけない場合は出荷できません。あらかじめご了承ください。
  ※大型商品なのかわからない場合は、事前にお問い合わせ頂けましたら幸いです。
  北海道・沖縄県・離島のお客様で、事前に送料の確認をご希望される場合は、
  お問い合わせフォーム
  まで下記項目をご記入の上、お問い合わせ頂けましたら幸いです。
  
  ▼こちらをコピーしてメールに貼りつけて下さい。▼
  -----------------------------------------------------------------------
  【送料のお問い合わせ】
  
  ■お届け先の郵便番号：
  　お届け先のご住所：
  （※できる限り詳細なご住所をご記入下さい。）
  
  ■商品番号：
  （※商品ページ価格の上部にございます。）
  
  ■数量：
  
  -----------------------------------------------------------------------
  ▲こちらをコピーしてメールに貼りつけて下さい。▲
  
  事前にお問い合わせ頂き送料をご了承頂いているお客様は
  ご注文時、備考欄に「送料●円了承済」とご記入頂けましたら
  よりスムーズなお取引ができますので、宜しくお願い致します。
  
  ＜ご注意＞
  ※出荷からお届けまでは1～2日かかります。 ※北海道・沖縄・離島を除く。
  ※配達日はご注文完了メールにてお知らせいたします。
  ※在庫のない商品は、入荷後の出荷となります。
  ※在庫のない商品はカラー選択欄のカラー表記の後ろに「【●月●日以降出荷予定】」と記載しています。
  ※年末年始・ゴールデンウィーク・お盆など長期のお休み中は当日出荷をご利用いただけません。
  
  ※お客様のご希望日にお届けできるよう手配いたしますが倉庫や配送会社の都合、
  また悪天候、交通渋滞、予期せぬ天災などにより、お客様と弊社で確認をした納期に間に合わない場合もございます。
  予めご了承くださいませ。
  ※当店の定休日は日曜祝日となっております。土曜日9時までにご注文完了とならない場合は、月曜日以降の発送となりますのでご注意ください。
  ※翌日配達をご希望の場合は時間帯指定がご利用いただけません。時間帯のご指定がある場合は翌日配達が承れない場合もございますのでご了承ください。
  ※銀行振込の場合およびクレジット決済で承認が取れなかった際など、翌日配送ができない場合がございます。ご了承ください。
  
  
  ■配達日に受け取れなかった場合はどうなりますか？
  お届け時にご不在の場合は、ポストに不在票が入っています。
  運送会社に再配達の依頼を行ってください。
  表札やポストにお名前がない場合は不在票を入れることができませんのでご注意ください。
  
  ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
  ※お届け先によって、土日祝の配達や、午前や夜間などお時間帯のご指定が
  できない配送会社もございますので、あらかじめご了承頂きます様お願い申し上げます。
  ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

• コンパクト（圧縮）梱包って何？
• 小さく圧縮した状態で発送手配をさせていただく梱包となります。
  一部ラグでのご対応とはなりますがコンパクト梱包にすることにより販売価格や送料の値上げの削減をしています。
  
  ※コンパクト（圧縮）梱包の特性にご了承の上ご注文をお願いします。
  ※コンパクト（圧縮）梱包と記載がある商品の場合も、通常の折り畳み梱包で発送させて頂く場合もございます。

• 届いた商品の返品・交換はできますか？（クーリングオフしたい）
• 未使用・タグ付き及び元の梱包状態に戻せる場合に限り、商品到着後7日間以内であれば返品・交換を承ります。
  商品出荷後の返品は、往復送料（離島の方は+追加運賃）とその他諸費用（再梱包料・検品料・返金事務手数料）を
  お客様にご負担いただきます。
  ※返品・交換の際にかかる送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、
  お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。
  
  返品をご希望の場合は、商品到着後7日間以内に当店までメールか電話で必ずご連絡ください。
  カーペットの返品先は、会社所在地とは別の倉庫宛てになります。
  
  ご連絡なしにカーペットを返送頂きましても受け取りできませんのでご注意ください。
  その際にかかる費用はすべてお客様負担となります。
  
  また、オーダーカット商品は、一切の変更・キャンセル・返品ができません。
  弊社での発送間違い、不良品の場合は、「交換品」にて対応させて頂きます。

• タグをはずした商品を返品・交換できますか？
• タグをはずされた商品の、返品・交換は一切承っておりません。
  弊社での発送間違い、不良品の場合は、「交換品」にて対応させて頂きます。

• 届いたラグの色やサイズが注文したものと違うので返品したい
• 返品交換の処理をスムーズに行うため、大変お手数ですがタグを撮影し、下記内容でお送りください。
  
  ※ページに記載している写真と、実際の商品の色はご覧になっているモニタによっても異なりますので
  「イメージが違う、画面で見た色と違った」等の返品・交換は、 一切お受けできませんので予めご了承ください。
  
  ※圧縮梱包の影響によるサイズ差についてはお時間と共に回復してまいります。
  返品・交換は一切お受けできませんので予めご了承ください。
  ---------------------------------------------------
  お名前
  ご注文番号
  商品名
  詳細な状況
  タグの写真
  ---------------------------------------------------
  携帯電話で撮影したものでも結構です。
  確認後に返品・交換の手順をご案内いたします。
  
  ■商品にほつれや汚れがあるので返品したい
  返品交換の処理をスムーズに行うため、大変お手数ですがキズの箇所を撮影し、下記内容でお送りください。
  
  ※圧縮梱包の影響による歪みなどについてはお時間と共に回復してまいります。
  返品・交換は一切お受けできませんので予めご了承ください。
  ---------------------------------------------------
  お名前
  ご注文番号
  商品名
  詳細な状況
  不具合部分の写真
  ---------------------------------------------------
  携帯電話で撮影したものでも結構です。
  確認後に返品・交換の手順をご案内いたします。
  
  ■注文した商品のお届け先を変更したい
  商品出荷前であれば、無料で変更可能です。
  出荷後の変更の場合、転送費用が発生する場合があります。
  この場合、お客様に転送費用を負担していただきますので、あらかじめご了承ください。
  なお、「代金引き」の場合は、商品出荷後のお届け先変更はできません。
  ※転送費用は契約運賃が適用されず正規の運賃となるため高額になります 。
  ご注文時に送付先にお間違いがないか、必ずご確認ください。
  
  ■注文した商品の配達日や配達時間帯を変更したい
  商品出荷前であれば変更可能です。
  当店まで、メールかお電話でご連絡ください。
  商品出荷後にお知らせするお荷物番号があれば、運送会社に直接連絡して変更していただくことも可能です。
  
  ■注文した商品を変更（キャンセル）したいのですが可能ですか？
  当日発送対象のご注文の場合は、最短出荷のご対応をさせていただいている為、ご注文内容の変更・キャンセルのご対応が出来かねます。ご注文内容に誤りがないか、必ずご確認いただきご注文お手続きをお願いします。
  ※即日出荷対象外の商品に関しましては、ご注文キャンセルをご希望の旨当店までご連絡くださいませ。ただし、メーカー発注商品・オーダーカット商品など、一部キャンセル・変更できない場合がございますので予めご了承ください。
  
  ■注文した商品の変更のメールはどのように送ればよいでしょうか？
  メール・お電話では、下記内容をお伝えください。スムーズな対応が可能です。
  ---------------------------------------------------
  お名前：
  ご注文番号：
  対象の商品名：
  問合せ内容：
  ---------------------------------------------------

• 注文した商品のお届け先を変更したい
• 当店からのお送りする注文完了メールがお客様に届く前であれば変更（キャンセル）可能です。
  当店まで、メールかお電話でご連絡ください。
  商品出荷後にお知らせするお荷物番号があれば、運送会社に直接連絡して変更していただくことも可能です。

• 注文した商品を変更（キャンセル）したいのですが可能ですか？
• 当店からのお送りする注文完了メールがお客様に届く前であれば変更（キャンセル）可能です。
  
  商品出荷後の変更（キャンセル）は一切お受けできません。
  ご購入の際には、サイズ間違いや色間違いがないか十分ご確認の上、ご注文ください。

• 注文した商品の変更のメールはどのように送ればよいでしょうか？
• メール・お電話では、下記内容をお伝えください。スムーズな対応が可能です。
  ---------------------------------------------------
  お名前：
  ご注文番号：
  対象の商品名：
  問合せ内容：
  ---------------------------------------------------

• 電話やFAXでの注文は出来ますか？
• インターネットからのみご注文のお承りをしております。
  ご注文方法がわからないなどありましたらお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

• 注文確認のメールが届きません！
• ご注文が完了した時点で、ショップサーブのサーバよりお客様へ「注文内容ご確認メール」が自動で送信されます。
  その後、店舗側でお客様のご注文を確認後、24時間以内（日祝は除く）に店舗から「注文完了メール」をお送りします。
  ご注文後にこれらのメールが届かない場合は、以下の理由が考えれますので当店までご連絡ください。
  ①メールアドレスが間違っている
  ②迷惑メールとして削除されている
  ③ご注文が完了していない
  
  また、当店からのメールが、迷惑メール設定で削除されている場合があります。
  迷惑メールフォルダの中を確認いただき、迷惑メールの設定の見直しをお願いいたします。
  携帯電話のメールは、PCからのメールが届かないようドメイン設定がされている場合があります。
  ご注文の前に、必ずこの設定を解除してからご注文ください。
  
  ※アドレスが間違っていたためにメールが届かず、再度注文すると注文が重複して出荷される恐れがあります。
  重複注文分を返品される場合は、お客様都合による返品となり、往復送料（離島の方は+追加運賃）と
  その他諸費用（再梱包料・検品料・返金事務手数料）を、お客様にご負担いただくことになりますので、十分ご注意ください。
  ※返品の際にかかる送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、
  お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。

• 注文完了画面が表示されませんでしたが、注文はできたのでしょうか？
• 「注文内容ご確認（自動配信メール）」が届いておりましたら注文は完了しています。
  再注文すると重複する恐れがありますので、再注文前に必ず当店までご連絡下さい。
  「注文内容ご確認（自動配信メール）」が届いていない場合は、注文が完了していない場合があります。
  その場合は、再度注文をお願いいたします。

• 商品が届かない！
• 「ご注文完了メール」が届いていない場合は、ご注文が保留となっている場合がありますので当店までご連絡ください。
  「商品配送のご案内」が届いている場合は、運送会社に直接ご連絡ください。
  「商品配送のご案内」に記載しております、お荷物番号から商品の配達状況をお調べすることができます。
  ※運送会社の荷物問い合わせシステムは、商品出荷日の夜以降しかご確認いただけません。

• 準拠法と合意管轄について
• 本インターネットショップの利用に関する訴訟については、
  大阪地方裁判所及び大阪簡易裁判所を第一審の専属管轄裁判所とする。