フロアタイルQ&A・よくあるご質問|床板・フローリングのDIYやリフォームはウッドカーペット通販専門店 ELEMENTS(エレメンツ)

[フロアタイル商品]
よくあるご質問(FAQ)

フロアタイルについて

自分のお部屋に合うフロアタイルが知りたい!

豊富なカラーバリエーションで、「シールタイプ」「置くだけタイプ」などがございます。
まずは こちらのページ でラインナップをチェックしてください。

購入前に実物を見る事はできますか?

無料サンプルにて、1回の請求でシリーズごとにお申し込みいただけます。返却不要、送料も一切かかりません。
実物を小さくカットしたものですので、実物と全く同じものを手にとって見比べていただけます。
メール便でのお届けのため、 3~5日ほど かかります。
(ポストへの投函となります)お引っ越しなどのご予定のあるお客様は、お早めにお申し込みください。

フロアタイルは自分でカットできますか?

お部屋の形に合わせて、カッター1本で女性でも簡単に施工できます。
下書きでしるしをつけ、定規をあててカッターで数回切り込みを入れ、切り口を入れた部分を折り曲げると、簡単に折れます。

畳の上に直接敷けますか?

フロアタイルは設置面が柔らかい状態ですと、沈み込みによる剥離や反り等が発生する場合がございます。
設置場所とフロアタイルの間にベニヤ板やプレート等を挟んで、沈み込みを緩和してお使い頂く事も可能でございます。
※上記方法でも設置面の影響を受ける可能性がございます。

賃貸の部屋に敷けますか?

裏面がシールタイプのフロアタイルに関しては、賃貸など原状回復が必要な場所にはご使用頂けません。
※シールタイプのフロアタイルを剥がすと設置場所に接着剤が付着します。
原状回復が必要な設置場所とフロアタイルの間にベニヤ板やプレート等を挟んでお使い頂くか、
『敷くタイプ』 『ウッドカーペット』 がおすすめです。

敷き込む時のコツは?

サイズには若干の誤差があり、気温・湿度によって伸縮いたします。
夏の様に高温多湿は膨張し、乾燥している場合は収縮いたします。タイル同士の隙間で調整しながら敷き詰めてください。
また、フロアタイルを施工する場合は、施工する24時間前からタイルを室内に入れ、急な温度変化を避けるため、室温になじませておきます。
シールタイプのフロアタイルは寒い時期などに温度変化により接着剤が固まり上手く施工でいない場合がございます。施工前にお部屋を暖かくしてから行う様にしてください。
それでも接着しづらい場合は、宛布などをして頂いた上からアイロンで熱して圧着して頂くと接着しやすくなる場合がございます。

床暖房の部屋に敷けますか?

熱により反り等の不具合が発生する恐れがありますので、床暖房のお部屋にはご使用できません。

柔らかい場所に敷いても大丈夫?

畳や絨毯のようにやわらかい場所や凹凸のある場所ではご使用できません。
必ず硬くて平らな床の上でご使用ください。

我が家の部屋に必要なフロアタイルの枚数は?

ご購入前に巻き尺や定規を使って設置スペースの長さをご計測ください。
タイルの1枚あたりのサイズを商品ページよりご確認の上、ご計測頂いた設置スペースよりご算出ください。
またお急ぎでなければ、おおよその半数程度をご注文いただき、必要枚数をご検討の上、複数回に分けてご注文頂く事も可能でございます。
※タイミングによっては2回目以降のご注文商品の在庫がない場合がございます。予めご注意ください。
※少し多めにご購入頂けますとカットミスでフロアタイルが不足するといったリスクを回避でき、貼り換え用としてご使用頂く事も可能でございます。

大量注文をしたい!

大量注文の場合ですと搬入経路の確認や、受け渡し場所の確認等でご注文が一旦保留になる可能性がございます。
ご不安な方は事前にお電話かメールでお問合せくださいませ。

【お支払い・送料・お届けについて】

送料はかかりますか?

一部地域を除き、送料は無料です。
北海道・沖縄・その他離島へのお届けは、追加運賃が必要となります。
追加運賃は、フロアタイルの商品数とお届けする地域によって異なります。ご注文前にお問い合わせください。

商品を部屋まで運んでくれますか?

玄関先までのお届けになります。
但し、マンションや団地、ビルへのお届けの場合、運送会社ドライバーが搬入不可と判断いたしますと搬入可能な場所(1F エントランス等)でのお引渡しとなります。
なお、エントランスまでの道幅が狭い場合や、配送トラックの停車が困難な場合は近所のトラックの停車が可能な場所で商品をお渡しする可能性もございます。
<ご注意>
フロアタイルの枚数やお届け地域によっては、代金引換ができないものがございます。各商品ページの注意事項を、必ずご覧ください。銀行振込み・コンビニ後払いは入金確認後の出荷となります。
お急ぎの場合はクレジットカード払いをオススメします。

領収書が欲しいのですが?

領収書発行につきましては、当店 「ショッピングガイドページ」 よりご確認くださいませ。

商品はいつ届きますか?

配達日のご指定がない場合は、最短でのお届けとなります。
あす楽対象商品に関しては、平日午前中までにご注文完了した場合は、その日のうちに出荷いたします。
それ以外の商品に関しては、2~3営業日(北海道・沖縄・その他離島は5~7営業日)後のお届けとなります。

<ご注意>
  • ※在庫のない商品は、入荷後の出荷となります。
  • ※カラー選択欄のカラー表記の後ろに「●月●日以降・出荷予定」と記載しています。
  • ※お客様のご希望日にお届けできるよう手配いたしますが倉庫や配送会社の都合、
    また悪天候、交通渋滞、予期せぬ天災などにより、お客様と弊社で確認をした納期に間に合わない場合もございます。
    予めご了承くださいませ。

※お届け先が法人宛の場合は配送会社の都合上、日時指定を承る事ができません。
恐れ入りますが日時指定をご希望の場合は、お届け先名・ご住所を法人宛以外にご変更いただきます様よろしくお願い申し上げます。

法人・店舗宛に注文をしたい!

法人・店舗・作業現場宛への発送の場合、個人宛と異なる配送業者で発送いたしますので、
確実にお受取り頂けるお日にちを備考欄等へご記載の上、宛先に法人名・店舗名・受取人のお名前と電話番号をご記載いただきご注文ください。
※時間指定不可、上記記載がない場合は保留となる場合がございます。
また、一階エントランスのような広い場所でのお渡しか、道路の道幅等でドライバーの判断によってはトラック停車位置でのお渡しとなる場合もございます。必ずしもお玄関先でのお渡しをお約束することが出来かねますので、予めご了承ください。

【ご使用時について】

湿気や直射日光の強い場所での使用は?

湿度の高い場所や、直射日光の当たる場所等でご使用になられますと、反りや変形の原因となることがあります。
また、ヒーター等で熱風が直接表面にあたると、反りの原因になり、床暖房やホットカーペット、こたつの使用も反りが発生する恐れがありますので予めご注意ください。

水などには強い?

表面は多少水をはじきますが、タイルのつなぎ目部分は水が染み込みますので、水などをこぼされた場合はすぐに拭き取ってください。

【ご注文内容の変更(キャンセル)について】

注文した商品のお届け先を変更したい

商品出荷前であれば、無料で変更可能です。
出荷後の変更の場合、転送費用が発生する場合があります。
この場合、お客様に転送費用を負担していただきますので、あらかじめご了承ください。
なお、「代金引換」の場合は、商品出荷後のお届け先変更はできません。
※転送費用は契約運賃が適用されず正規の運賃となるため高額になります。ご注文時に送付先にお間違いがないか、必ずご確認ください。

注文した商品の配達日や配達時間帯を変更したい

商品出荷前であれば変更可能です。
当店まで、メールかお電話でご連絡ください。
商品出荷後にお知らせするお荷物番号があれば、運送会社に直接連絡して変更していただくことも可能です。

注文した商品を変更(キャンセル)したいのですが可能ですか?

当店からのお送りする注文完了メールがお客様に届く前であれば変更(キャンセル)可能です。
商品出荷後の変更(キャンセル)は一切お受けできません。
ご購入の際には、数量間違いや色間違いがないか十分ご確認の上、ご注文ください。

注文した商品の変更のメールはどのように送ればよいでしょうか?

メール・お電話では、下記内容をお伝えください。スムーズな対応が可能です。

・お名前:
・ご注文番号:
・対象の商品名:
・問合せ内容:

【フロアタイルの返品について】

届いた商品の返品・交換はできますか?(クーリングオフしたい)

未開封の商品に限り、商品到着後7日間以内であれば返品・交換を承ります。
商品出荷後の返品は、往復送料(離島の方は+追加運賃)とその他諸費用(検品料・返金事務手数料等)をお客様にご負担いただきます。
※返品・交換の際にかかる送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。
返品をご希望の場合は、商品到着後7日間以内に当店までメールか電話で必ずご連絡ください。フロアタイルの返品先は、会社所在地とは別の倉庫宛てになります。
ご連絡なしにフロアタイルを返送いただきましても受け取りできませんのでご注意ください。その際にかかる費用はすべてお客様負担となります。
また、施工後や加工・改造済みの商品に関しては、いかなる場合でもキャンセル・返品ができません。
商品をお受取りいただきましたらまず、商品状態のご確認をお願いいたします。
万が一、弊社での発送間違いや不備等がある場合は、「交換品」にて対応させていただきます。
※クーリングオフの詳細については経済産業省のホームページをご確認ください。

開封した商品を返品・交換できますか?

開封された商品の、返品・交換は一切承っておりません。弊社での発送間違い、不良品の場合は、「交換品」にて対応させていただきます。

マンションの部屋まで搬入できないので返品したい

未開封の既製品の場合のみ、往復送料(離島の方は+追加運賃)とその他諸費用(再梱包料・検品料・返金事務手数料)をご負担いただければ返品を承ります。
※返品の際にかかる送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。

届いたフロアタイルの色が注文したものと違うので返品したい

ページに記載している写真と、実際の商品の色はご覧になっているモニタによっても異なりますので「イメージが違う、画面で見た色と違った」等の返品・交換は、一切お受けできませんので予めご了承ください。
※上記以外で弊社での発送間違い、不良品の場合は、「交換品」にて対応させていただきます。お手数ですが、商品到着後7日間以内に当店までメールか電話にてご連絡ください。

商品にキズがついているので返品したい

返品交換の処理をスムーズに行うため、大変お手数ですがキズの箇所を撮影し、下記内容でお送りください。

・お名前
・ご注文番号
・商品名
・詳細な状況
・不具合部分の写真
(携帯電話で撮影したものでも結構です。確認後に返品・交換の手順をご案内いたします。)

【その他】

電話でも注文できますか?

お電話でのご注文はお受けできません。お手数ですがホームページからご注文ください。

注文確認のメールが届きません!

ご注文が完了した時点で、楽天市場のサーバよりお客様へ「注文内容ご確認メール」が自動で送信されます。
その後、店舗側でお客様のご注文を確認後、24時間以内(日祝は除く)に店舗から「注文完了メール」をお送りします。
ご注文後にこれらのメールが届かない場合は、以下の理由が考えられますので当店までご連絡ください。

①メールアドレスが間違っている
②迷惑メールとして削除されている
③ご注文が完了していない

また、当店からのメールが、迷惑メール設定で削除されている場合があります。迷惑メールフォルダの中を確認いただき、迷惑メールの設定の見直しをお願いいたします。
携帯電話のメールはPCからのメールが届かないようドメイン設定がされている場合があります。
ご注文の前に、必ずこの設定を解除してからご注文ください。
※アドレスが間違っていたためにメールが届かず、再度注文すると注文が重複して出荷される恐れがあります。
重複注文分を返品される場合は、お客様都合による返品となり、往復送料(離島の方は+追加運賃)とその他諸費用(再梱包料・検品料・返金事務手数料)を、お客様にご負担いただくことになりますので、十分ご注意ください。
※返品の際にかかる送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。

注文完了画面が表示されませんでしたが、注文はできたのでしょうか?

「注文内容ご確認(自動配信メール)」が届いておりましたら注文は完了しています。
再注文すると重複する恐れがありますので、再注文前に必ず当店までご連絡ください。
「注文内容ご確認(自動配信メール)」が届いていない場合は、注文が完了していない場合があります。
その場合は、再度注文をお願いいたします。

商品が届かない!

「ご注文完了メール」が届いていない場合は、ご注文が保留となっている場合がありますので当店までご連絡ください。
「商品配送のご案内」が届いている場合は、運送会社に直接ご連絡ください。
「商品配送のご案内」に記載しております、お荷物番号から商品の配達状況をお調べすることができます。
※運送会社の荷物問い合わせシステムは、商品出荷日の夜以降しかご確認いただけません。

準拠法と合意管轄について

本インターネットショップの利用に関する訴訟については、大阪地方裁判所及び大阪簡易裁判所を第一審の専属管轄裁判所とする。