ウッドカーペットの通販専門店です。300,000本以上の販売実績を誇る当社にお任せください!
 

ウッドカーペットのよくある質問Q&A

ウッドカーペットのよくある質問

選び方についてのQ&A
Q 実物を見ることはできますか?
Q どのカーペットを選べばいいか分かりません
Q 団地だったら団地間でOKですか?
Q お部屋のサイズの測り方は?
Q お部屋のサイズがカーペットより小さい
Q 板を自分でカットできますか?
Q お部屋のサイズがカーペットより大きい
Q オーダーカットした切れ端を別の形にカットできますか?

使い方についてのQ&A
Q 畳の上に直接敷けますか?
Q ダニが心配です
Q カビが心配です
Q 日頃のお手入れはどうすればいいですか?

ご注文についてのQ&A
Q 送料はかかりますか?
Q 支払方法はどんなものがありますか?
Q 電話でも注文できますか?
Q 領収書が欲しいのですが?

お届けについてのQ&A
Q 商品はいつ届きますか?
Q 配達日や時間帯の指定はできますか?
Q 配達日に受け取れなかった場合はどうなりますか?
Q 商品を部屋まで運んでくれますか?
Q 運送会社の指定はできますか?

注文後のQ&A
Q 注文した商品を変更(キャンセル)できますか?
Q 商品のお届け先を変更したい
Q 商品の配達日や配達時間帯を変更したい
Q 注文確認のメールが届きません
Q 商品が届かない

返品交換についてのQ&A
Q 返品・交換したいのですが?
Q 敷いたらお部屋よりカーペットが大きかった
Q マンションの部屋まで搬入できない
Q 届いた商品のサイズが注文したサイズと違う
Q 届いた商品の色が注文した色と違う
Q 商品にキズがついている
Q クーリングオフしたい


選び方と使い方のQ&A

Q 実物を見ることはできますか?
ウッドカーペットの実物を小さくカットしたサンプルを無料でお送りしていますのでお家にいながら実物を手にとって見比べることができます。返却不要、送料も一切かかりません。
お申込みはこちら≫サンプルお申し込み のページ

ワンポイントアドバイス メール便でのお届けのため4〜5日ほどかかりま す。お引越しなどのご予定のある方はお早めにお申し込みください。

Q どのカーペットを選べばいいか分かりません
当店ではいろんな種類のウッドカーペットを取り扱っています。それぞれに特徴がありますので、詳しくはこちらのページをご覧ください≫ウッドカーペットの選び方

ワンポイントアドバイス サイズによって商品が異なりますので、まずはウッドカーペットを敷きたいお部屋の実寸を測りましょう。

Q 団地だったら団地間でOKですか?
団地だからといって団地間とは限りません。団地間や江戸間といった規格はあくまでも目安ですのでご注文前には必ずお部屋の実寸を計測してくだ さい。

ワンポイントアドバイス 図面のサイズは壁や柱の中心部分から計測している場合もあるので実際のお部屋は少し小さくなる場合もあります。

Q お部屋のサイズの測り方は?
巻尺や定規を使ってお部屋の壁から壁までの長さを計ってください。お部屋の実寸よりもカーペットが1ミリでも大きい場合は敷くことができませんので、きちんと計測されることをおすすめします。

ワンポイントアドバイス 不動産用の見取り図などに記載されているサイズは実寸と異なる場合がありますのでご注意ください。

Q お部屋のサイズがカーペットより小さい
既製のサイズに合わない場合はご希望のサイズにオーダーカットいたします。詳しくはこちらのページをご覧下さい≫オーダーカットのページ

ワンポイントアドバイス ウッドカーペットは板目に沿ってであればカッターナイフで簡単に切り 離すことができます。

Q 板を自分でカットできますか?
ウッドカーペット自体の厚みは5〜6ミリ程度なのでノコギリを使えば切れますが、塗装が欠けたり真っ直ぐに切れないこともありますので、できれば当店のオーダーカットご利用をおすすめします

ワンポイントアドバイス お客様ご自身でカットする場合は、合板用の目の細かいのこぎ りを使い、紙やすりでカットした断面を整えてください

Q お部屋のサイズがカーペットより大きい
既製のサイズよりお部屋が大きい場合は複数枚のカーペットを並べてご使用いただきますが、天然木を使用していますので色合いや木目が異なったり、サイズの誤差で板目が少 しズレる場合があります。

ワンポイントアドバイス 複数枚を並べる場合はジョイン ト部分が板目に平行になる方が目立ちにくく敷いたときにきれいです。裏面から布製のガムテープ等で固定するとズレにくくなります。

Q オーダーカットした切れ端を別の形にカットできますか?
カットして出た切れ端を再度カットする場合は、追加のカット料金が必要となります。金額についてはカットサイズをご連絡いただいた後に当店よりご案 内し、お客様にご了承いただいてから加工します。

ワンポイントアドバイス 料金の目安としてはカットした切れ端 からさらにもう1枚切り出す場合は約1000円がかかります。

Q 畳の上に直接敷けますか?
はい、大丈夫です。ウッド カーペットの裏目には布が貼り付けてありますので、畳をキズつけることもありません。

ワンポイントアドバイス 畳が凹んで平らでない場合は段ボールなどを詰めて平らにしてからウッドカーペットを敷いてください。

Q ダニが心配です
ダニはどんなお部屋でも生息していま す。ウッドカーペットの表面はダニにとって住みにくい環境なので畳や絨毯に比べてダニの数は減少します。またウッドカーペットなら表面のダニやダニのフンも 簡単に吸い取ることができます。

ワンポイントアドバイス ダニにはこまめなお掃除がが最 も効果的です。ウッドカーペットを敷く前にもきれいにお掃除してダニの発生しにくい環境を作りましょう。

Q カビが心配です
通常のお部屋であれば問題ありません 。窓のないお部屋や湿気のこもりやすいお部屋の場合のみ注意が必要です。
※特に床下から湿気がこみ上げてくるようなお部屋はカビが生えやすくなります。すでにカビが生えていたり、じめじめとしている床は避けてください。
※ダニやカビの発生に伴う精神的、間接的、直接的な損害に対し補償責任は負えませんことを予め、ご理解を願います。

ワンポイントアドバイス 湿度の高くなる梅 雨の季節などはウッドカーペットの片側に空き缶等を挟みカーペットを少し持ち上げた状態で換気を行ってください。

Q 日頃のお手入れはどうすればいいですか?
掃除機だけで十分です。汚れがひどい場合は水を絞った雑巾で拭いてください。

ワンポイントア

ドバイス フロー リング用のワックスをご使用いただくとキズや汚れが付きにくく、より長くご使用いただけます。(コルクカーペットにはワックスを使用しないでください)

ご注文とお届けのQ&A

Q 送料はかかりますか?
北海道・沖縄・離島以外の地域は送料無料です。北海道・沖縄・離島へのお届けは中継料が必要となりますのでご注文前にお問い合わせください

ワンポイントアドバイス 中継料はカーペットのサイズとお届けする地域によって異なります。北海道へ江戸間6畳サイズをお送りする場合の 中継料は1,660円です。

Q 支払方法はどんなものがありますか?
代金引き換え払 い(現金のみ)・クレジットカード・銀行振込みからお選びいただけます。

ワンポイ

ントアドバイス 銀行振込みは入金確認後の出荷となりますので、お急ぎの場合は代引きかクレジットカード払いをオススメします。

Q 電話でも注文できますか?
お電話のみでのご注文はお受けいたしておりません。お手数ですがホームページからのご注文をお願いいたします。

ワンポイントアドバイス ご注文方法が分からない場合は、078-451-2426までお気軽にお電話ください。スタッフがご説明いたします。

Q 領収書が欲しいのですが?
領収書をご希望の場合はご注文後に当店までご連絡下さい。ただし代金引き換え払いの場合はお荷物お届け時に運送会社より領収書を発行しますので、当店での発行はできません。

ワンポイントアドバイス 代引きの場合、運送会社の発行する領収書は送り状に記載されている宛 名と同じになります。

Q 商品はいつ届きますか?
配達日のご指定がない場合は最短でのお届けとなります。平日午前中までにご注文完了 した場合はその日のうちに出荷いたします。関西や関東の中心地域では翌日到着が可能です。在庫のない商品は入荷後、オーダーカットのある商品はカット後の出 荷となります

ワンポイントアドバイス 在庫のない商品はカラー選択欄のカラー表記の後ろに「●月●日以降 のお届け」と記載しています。

Q 配達日や時間帯の指定はできますか?
配達日はご注文3日後〜最長30日後まで指定可能です。時間帯は10〜12時・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜21時からお選びいただけます。ただし法人様宛てや郡部へのお届け の場合は時間帯指定がご利用いただけません。

ワンポイントアドバイス 配達日の指定がない場合は最短 でのお届けとなります。時間帯指定がある場合は配達日が1日遅れる場合があります。

Q 配達日に受け取れなかった場合はどうなりますか?
お届け時にご不在の場合はポストに不在票を入れておきますので運送会社に再配達の依頼を行ってください。運送会社での保管期限は2週間です。

ワンポイントアドバイス 表札やポストにお名前がない場合は不在票を入れることができませんの でご注意ください。

Q 商品を部屋まで運んでくれますか?
商品のお届けは玄関先までとなります。室内への搬入はお客様ご自身で行ってください。エレベーターのないマンションなどドライバー1人での搬入が難しい場合は搬入可能な場所 (1F エントランス等)でのお引渡しとなる場合があります。

ワンポイントアドバイ

ス 江戸間6畳用の梱包サイズは25x25x270cmです。ウッドカーペ ットは重たい商品ですので敷き込みの際は大人二人以上での作業をオススメします。

Q 運送会社の指定はできますか?
当店と運送会社の契約運賃の中で最安の運送会社を選んでお送りしているため運送会社のご指定はできません。

ワンポイントアドバイス ウッドカーペットは大型商品のため通常の運賃ですとかなり高額になってしまいます。当社と運送会社の契約運賃を適用することで運賃を安く送料無料でお送りすることができます。


ご購入後のQ&A

Q 注文した商品を変更(キャンセル)できますか?
当店からの注文完了メールが届く前であれば変更(キャンセル)可能です。商品出荷後の変更(キャンセル)は往復の送料をお客様にご負担いただきます。なお、オー ダーカット商品は加工後の変更やキャンセルはできません。

ワンポイントアドバイス

出荷後のキャンセルは費用がかかってしまいますので、ご注文前にサイ ズやカラーなどお間違いがないかもう一度お確かめください。

Q 商品のお届け先を変更したい
商品出荷前であれば無料 で変更可能ですが、出荷後の変更は転送費用が発生する場合があります。なお代金引き換え払いの場合は商品出荷後のお届け先変更はできません。

ワンポイントアドバイス 転送費用は契約運賃が適用されず正規の運賃となるため高額になります 。ご注文時に送付先にお間違いがないかご確認下さい。

Q 商品の配達日や配達時間帯を変更したい
当店までメールかお電話でご連絡ください。

ワンポイントアドバイス 商品出荷後にお知らせするお荷 物番号があれば運送会社に直接連絡して変更することも可能です。

Q 注文確認のメールが届きません
メールアドレスに間違 いがあったり迷惑メール設定で削除されている場合は当店からのメールが届きません。またご注文を完了されていない場合もメールは届きません。再注文すると重複する恐れがありますので再注文前に必ず当店までご連絡下さい。

ワンポイントアド

バイス 携帯電話 のメールはPCからのメールが届かないようドメイン設定がされていますので必ずこの設定を解除してからご注文して下さい。

Q 商品が届かない
ご注文完了メールが届いていない場合はご注文が保留となっている場合がありますので当店までご連絡下さい。商品出荷のお知らせメールが届いている場合は、運送会社に直接ご連絡ください。お荷物番号から商品の配達状況をお調べすることができます。

ワンポイントアドバイス お荷物番号は商品 出荷当日の夜に反映されますので、運送会社へのお問い合わせはそれ以降に行ってください。

Q 返品・交換したいのですが?
オーダーカットのない商品で未開封の商品のみ返品・交換を承りますが往復の送料をお客様にご負担いただきます。ご希望の場合はメールかお電話でご連絡下さい。オーダーカットをした商品や開封済み、ご使用済の商品、お客様都合による返品・交換はお受けできません。

ワンポイ

ントアドバイス ダンボールを開封しただけの状態であれば未開封となります。内側のビニールを開封すると開封済みとなり返品をお受けできません。

Q 敷いたらお部屋よりカーペットが大きかった
開封済みのため返品・交換はお受けできませんが、当店の加工場までお送りいただければご希望のサイズにカットして再度お送りすることもできます。ただし、往復の送料 ・カット料金・代引き手数料(300円)が必要となります。ご希望の場合はメールかお電話でご連絡ください。

ワンポイントアドバイス カーペットがお部屋の実寸より1ミリでも大きいと敷くことができませんので、タテヨコ1cmほど余裕をもってご注文さ れることをおすすめします。

Q マンションの部屋まで搬入できない
未開封の既製品の場合、往復の送料をご負担いただければ返品を承ります。オーダーカット品の場合は返品ができませんので、当店の加工場までお送りいただき、搬入できるサイズにカットして再度お送りすることができます。ただし、往復の送料・再カット料金・代引き手数料(300円)が必要となります。ご希望の方はメールか電話でご連絡 ください。

ワンポイントアドバイス 梱包ケースは商品より少し大きいため、梱包ケースから取り出 せば搬入できるかもしれません。

Q 届いた商品のサイズが注文したサイズと違う
長いほうの辺の長さが注文したサイズより小さい場合は、端の板を内側に折り曲げたまま敷かれているかもしれません。一度ご確認ください。その他のサイズ違いについて は当店までメールか電話にてご連絡ください。

ワンポイントアドバイス 内側に折れ曲がったまま敷いて いても違和感がなく気付かないことがよくありますので、お手数ですが一度ご確認ください。

Q 届いた商品の色が注文した色と違う
お手数ですが当店までメールか電話にてご連絡ください。確認後、交換商品をお送りいたします。



ワンポイントアドバイス お客様都合による返品・交換の場合、送料はすべてお客様負担となります。返品先はご連絡後に当店よりご案内いたします。

Q 商品にキズがついている
お手数ですがキズの箇所 を撮影した写真を当店までお送りください。携帯電話で撮影したものでも結構です。確認後に返品・交換の手順をご案内いたします。敷き込み時やご使用中についたキズの場合は返品・交換はお受けできません。

ワンポイントアドバイス 運送途中についた と思われるキズの場合は運送会社に直接ご連絡ください。交換品は当店よりお送りいたします。

Q クーリングオフしたい
未開封・未使用の商品であれば返品可能ですが、往復の送料と再梱包料(500円)をお客様にご負担いただきます。使用済みの商品やオーダーカット品はいかなる場合も返品をお受けできませんので予め後ご了承ください。

ワンポイントアドバイス クーリングオフの詳細については経済産業省のホームページをご確認ください。

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